Question 1

Wie finde ich eine passende Reinigungskraft?

Accepted Answer

Du kannst nach Standort, Preis, Leistungen und Bewertungen filtern und anschließend eine Anfrage senden.

Question 2

Muss ich mehrere Reinigungskräfte gleichzeitig anschreiben?

Accepted Answer

Nein. Du entscheidest selbst, wem du eine Anfrage senden möchtest.

Question 3

Sind die Reinigungskräfte angestellt?

Accepted Answer

Nein. Die Reinigungskräfte arbeiten selbstständig und eigenverantwortlich.

Question 4

Wer erhält meine Zahlung?

Accepted Answer

Die Reinigungsleistung wird von der jeweils gebuchten selbstständigen Reinigungskraft erbracht. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt. Less Mess Match vermittelt die Buchung und erhält für die Plattformnutzung eine Provision, soweit eine solche ausgewiesen ist.

Question 5

Was passiert bei Problemen?

Accepted Answer

Bei Problemen empfehlen wir zuerst die direkte Kommunikation zwischen beiden Parteien. Zusätzlich kann der Support kontaktiert werden.

Question 6

Kann ich Bewertungen sehen?

Accepted Answer

Ja. Bewertungen helfen dabei, vertrauenswürdige Matches zu finden.

Question 7

Was kostet die Nutzung?

Accepted Answer

Die Preise der Reinigungskräfte werden transparent im Profil angezeigt. Für die Plattformnutzung kann eine Vermittlungsprovision anfallen; sie wird im Buchungsprozess oder in der Abrechnung ausgewiesen.

Question 8

Kann ich Termine flexibel vereinbaren?

Accepted Answer

Ja. Termine werden individuell zwischen Auftraggeber und Reinigungskraft abgestimmt.

Question 9

Können Unternehmen, Büros und Praxen über Less Mess Match buchen?

Accepted Answer

Ja. Unternehmen, Büros und Praxen können sich als gewerbliche Kunden registrieren, ein Unternehmensprofil anlegen und passende selbstständige Reinigungskräfte anfragen.

Question 10

Wer darf ein Unternehmen oder eine Praxis registrieren?

Accepted Answer

Die Registrierung sollte durch eine Person erfolgen, die für das Unternehmen oder die Praxis handeln darf. Diese Person hinterlegt die erforderlichen Kontakt- und Rechnungsangaben und bleibt als Ansprechpartner für Buchungen erreichbar.

Question 11

Können mehrere Büro- oder Praxisstandorte hinterlegt werden?

Accepted Answer

Ja. Für verschiedene Einsatzorte können passende Standorte im Unternehmensprofil angelegt und bei der jeweiligen Anfrage ausgewählt werden.

Question 12

Wie werden Leistungen, Zeiten und Zugang abgestimmt?

Accepted Answer

Leistungsumfang, Einsatzzeiten sowie Angaben zu Zugang, Schlüsselübergabe, Alarmanlagen und Hausregeln werden vor dem Termin zwischen dem Unternehmen und der Reinigungskraft abgestimmt. Beide Seiten sollten Absprachen nachvollziehbar über die Plattform festhalten.

Question 13

Gelten für Praxen besondere Regeln?

Accepted Answer

Ja. Praxen sollten Reinigungskräfte vor dem Einsatz über geltende Hygiene-, Zutritts- und Vertraulichkeitsvorgaben informieren. Medizinische Fachreinigung oder besondere Desinfektionsleistungen dürfen nur vereinbart werden, wenn die Reinigungskraft diese Leistung tatsächlich anbietet und die Voraussetzungen erfüllt.

Question 14

Dürfen Patienten- oder Gesundheitsdaten über die Plattform geteilt werden?

Accepted Answer

Nein. Bitte übermittle keine Patienteninformationen, Diagnosen, Termindaten oder andere Gesundheitsdaten über Profiltexte, Anfragen oder Nachrichten. Für die Vermittlung reichen Objekt-, Leistungs- und Zugangsinformationen ohne Personenbezug aus.

Question 15

Wie funktioniert die Rechnung für gewerbliche Buchungen?

Accepted Answer

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Rechnungen und Zahlungsübersichten werden über die Plattform bereitgestellt; die Rechnung für die Reinigungsleistung wird im Namen der jeweiligen selbstständigen Reinigungskraft erstellt. Angaben zu Plattformgebühren werden getrennt ausgewiesen, soweit sie anfallen.

Question 16

Gilt die Widerrufsbelehrung auch für Unternehmen?

Accepted Answer

Die Widerrufsbelehrung richtet sich an Verbraucher. Wer im Namen eines Unternehmens, einer Praxis oder im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit bucht, handelt in der Regel nicht als Verbraucher. Die konkrete Einordnung hängt vom Einzelfall ab.

Question 17

Wie starte ich als Reinigungskraft?

Accepted Answer

Du registrierst dich, erstellst dein Profil und kannst anschließend Anfragen erhalten.

Question 18

Muss ich selbstständig sein?

Accepted Answer

Ja. Less Mess Match richtet sich an selbstständig tätige Reinigungskräfte. Du arbeitest eigenverantwortlich und bist selbst für gewerbliche, steuerliche und versicherungsrechtliche Pflichten verantwortlich.

Question 19

Wie bekomme ich mein Geld?

Accepted Answer

Auszahlungen laufen über Stripe Connect auf das von dir hinterlegte Konto, sobald Stripe die Auszahlungsvoraussetzungen freigegeben hat.

Question 20

Welche Gebühren fallen an?

Accepted Answer

Die Plattform behält eine transparente Vermittlungsprovision ein. Die genaue Höhe wird im Profil und vor der Buchung klar angezeigt.

Question 21

Kann ich meine Preise selbst festlegen?

Accepted Answer

Ja. Du entscheidest selbst über deine Preise und angebotenen Leistungen.

Question 22

Kann ich Anfragen ablehnen?

Accepted Answer

Ja. Du entscheidest selbst, welche Anfragen du annehmen möchtest.

Question 23

Brauche ich ein Gewerbe?

Accepted Answer

Für Reinigungsdienstleistungen ist in Deutschland in der Regel eine Gewerbeanmeldung erforderlich. Bitte kläre Details im Zweifel mit Gewerbeamt, Finanzamt oder einer Steuerberatung.

Question 24

Kann ich mein Profil später ändern?

Accepted Answer

Ja. Preise, Beschreibung, Bilder und Leistungen können jederzeit angepasst werden.

Question 25

Wie werden Profile überprüft?

Accepted Answer

Wir prüfen alle Profile auf Plausibilität (z. B. vollständige Angaben, konsistente Daten). Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Nachweise an.

Question 26

Können gefälschte Bewertungen erkannt werden?

Accepted Answer

Ja. Wir nutzen Mechanismen zur Erkennung von manipulierten Bewertungen und behalten uns vor, verdächtige Einträge zu entfernen.

Question 27

Was passiert bei Schäden?

Accepted Answer

Zuerst sollten die Beteiligten die Situation direkt klären. Bei Bedarf kann der Support vermitteln. Less Mess Match ist Vermittlungsplattform; die Verantwortung für die konkrete Reinigungsleistung liegt grundsätzlich bei den jeweiligen Vertragsparteien, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

Question 28

Gibt es eine Versicherung?

Accepted Answer

Die Reinigungskräfte sind angehalten, eine eigene Betriebshaftpflicht zu haben. Wir empfehlen dies ausdrücklich.

Question 29

Wie wird Missbrauch verhindert?

Accepted Answer

Durch Profilprüfung, Bewertungssystem, direkte Kommunikation nur zwischen eingeloggten Nutzern und die Möglichkeit, problematische Nutzer zu melden.

Question 30

Kann ich problematische Nutzer melden?

Accepted Answer

Ja. Jeder Nutzer kann jederzeit einen anderen Nutzer über die Plattform melden. Der Support prüft den Fall schnellstmöglich.

Question 31

Werden Ausweise überprüft?

Accepted Answer

Bei Auffälligkeiten oder auf Anfrage prüfen wir Ausweisdokumente. Eine generelle Pflicht besteht derzeit nicht.

Question 32

Wann wird das Geld abgebucht?

Accepted Answer

Die Abbuchung erfolgt erst nach Bestätigung des Termins durch beide Seiten (in der Regel direkt nach der Buchung).

Question 33

Wann bekommt die Reinigungskraft die Auszahlung?

Accepted Answer

Die Auszahlung erfolgt über Stripe Connect, sobald die technischen und vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Stripe Connect vollständig eingerichtet ist und die Buchung abrechnungsfähig ist.

Question 34

Gibt es Rückerstattungen?

Accepted Answer

Bei berechtigten Gründen (z. B. Absage durch den Auftraggeber oder nachweisliche Mängel) ist eine Rückerstattung möglich. Details regelt die jeweilige Buchung.

Question 35

Was passiert bei abgesagten Terminen?

Accepted Answer

Das wird individuell zwischen den Parteien geklärt. Bei kurzfristigen Absagen können Stornierungsregelungen greifen (siehe Profil der Reinigungskraft).

Question 36

Von wem erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Die Rechnung für die Reinigungsleistung wird im Namen der jeweiligen selbstständigen Reinigungskraft bereitgestellt. Die Plattform stellt dazu Übersichten bereit; Plattformgebühren oder Provisionen werden getrennt abgerechnet beziehungsweise ausgewiesen.

Question 37

Können Firmenkunden buchen?

Accepted Answer

Ja. Firmenkunden sind herzlich willkommen und können über dasselbe System buchen.

Question 38

Wer ist Vertragspartner?

Accepted Answer

Der Vertrag kommt direkt zwischen Auftraggeber und selbstständiger Reinigungskraft zustande. Less Mess Match ist lediglich Vermittler.

Question 39

Ist die Reinigungskraft wirklich selbstständig?

Accepted Answer

Die Plattform richtet sich ausschließlich an selbstständig tätige Reinigungskräfte. Reinigungskräfte müssen ihre Angaben wahrheitsgemäß machen und bleiben für ihre gewerblichen und steuerlichen Pflichten selbst verantwortlich.

Question 40

Wer haftet bei Schäden?

Accepted Answer

Für Schäden aus der konkreten Reinigungsleistung ist grundsätzlich die jeweilige Vertragspartei verantwortlich, die den Schaden verursacht hat. Less Mess Match vermittelt und unterstützt bei der Klärung, soweit dies über die Plattform möglich ist.

Question 41

Welche Steuern müssen Reinigungskräfte beachten?

Accepted Answer

Als Selbstständige sind die Reinigungskräfte selbst für die korrekte Versteuerung ihrer Einnahmen verantwortlich. Eine steuerliche Beratung wird empfohlen.

Question 42

Gibt es Schwarzarbeits-Regelungen?

Accepted Answer

Ja. Wir dulden keine Schwarzarbeit. Alle Reinigungskräfte müssen selbstständig und ordnungsgemäß gemeldet sein.

Question 43

Gibt es eine mobile App?

Accepted Answer

Derzeit ist die Plattform als responsive Web-App optimiert für alle Geräte. Eine native App ist in Planung.

Question 44

Wie funktioniert die Standortsuche?

Accepted Answer

Du gibst deine PLZ oder Stadt ein. Die Suche berücksichtigt den Umkreis und zeigt passende Profile an.

Question 45

Warum sehe ich bestimmte Profile nicht?

Accepted Answer

Möglicherweise liegt der Standort außerhalb des angegebenen Umkreises oder die Reinigungskraft hat ihre Verfügbarkeit eingeschränkt.

Question 46

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Question 47

Wie lange bleiben Daten gespeichert?

Accepted Answer

Nur so lange wie nötig. Nach Kontolöschung werden optionale Profildaten entfernt oder anonymisiert. Rechnungs-, Zahlungs- und Nachweisdaten können erhalten bleiben, soweit gesetzliche Pflichten oder berechtigte Nachweise das erfordern (siehe Datenschutz).

Question 48

Welche Daten werden wirklich gespeichert?

Accepted Answer

Nur das Nötigste: E-Mail, Anzeigename, PLZ + Stadt, Profiltexte und (bei Helfer:innen) optionales Foto. Keine exakten Adressen werden öffentlich angezeigt.

Question 49

Kann ich mein Profil anonym halten?

Accepted Answer

Ja. Du kannst einen Pseudonym-Anzeigenamen wählen. Vollständige Anonymität ist bei einer Vermittlungsplattform jedoch nur eingeschränkt möglich.

Question 50

Wird meine genaue Adresse an Reinigungskräfte weitergegeben?

Accepted Answer

Nein. Nur nach Annahme einer Anfrage und nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Question 51

Wer sieht meine Bewertungen?

Accepted Answer

Nur registrierte und eingeloggte Nutzer der Plattform - nicht die allgemeine Öffentlichkeit.

Question 52

Werden meine Daten an Werbeunternehmen verkauft?

Accepted Answer

Niemals. Wir verkaufen keine Daten.

Question 53

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Hauptsächlich bei Supabase (mit EU-Schutzmaßnahmen) und auf Servern von Cloudflare.

Question 54

Kann ich mein Konto und alle Daten löschen lassen?

Accepted Answer

Ja - jederzeit im Profil oder per E-Mail an datenschutz@lessmessmatch.de. Optionale Profilinhalte werden entfernt oder anonymisiert; gesetzlich erforderliche Rechnungs- und Zahlungsdaten bleiben für die vorgeschriebenen Fristen erhalten.

Question 55

Gibt es Cookies auf der Seite?

Accepted Answer

Ja. Notwendige Cookies werden für Anmeldung, Sicherheit und Grundfunktionen genutzt. Optionale Statistik- oder Marketingdienste wie Google Analytics oder Meta Pixel werden nur geladen, wenn du aktiv zustimmst.

Question 56

Was passiert mit meinen Nachrichten?

Accepted Answer

Nachrichten sind für die beteiligten Nutzer sichtbar. Zur Sicherheit, Missbrauchsprävention, Bearbeitung von Meldungen und zum Schutz vor Plattformumgehung können Nachrichten automatisiert markiert und bei Anlass durch berechtigte Admins geprüft werden.

Question 57

Wie geht Less Mess Match mit Datenschutz um?

Accepted Answer

Wir richten die Plattform datenschutzbewusst aus und setzen auf Datensparsamkeit, Transparenz und Nutzerkontrolle. Rechtliche und technische Anforderungen prüfen wir fortlaufend und passen Prozesse bei Bedarf an.

Question 58

Kann ich sehen, wer mein Profil angeschaut hat?

Accepted Answer

Nein. Aus Datenschutzgründen zeigen wir keine Profilbesucher an.

Question 59

Werden Fotos von Helfer:innen automatisch geprüft?

Accepted Answer

Ja. Wir prüfen hochgeladene Fotos auf Eignung und Plausibilität.

Question 60

Was passiert, wenn ich eine schlechte Bewertung bekomme - kann ich sie löschen lassen?

Accepted Answer

Nur bei nachweislich falschen oder beleidigenden Bewertungen. Ansonsten bleiben Bewertungen erhalten, um die Authentizität des Systems zu wahren.

Question 61

Wird mein Standort auch für Werbung oder Analysen verwendet?

Accepted Answer

Standortangaben dienen vorrangig der regionalen Vermittlung. Optionale Statistik- oder Marketingdienste werden nur nach aktiver Einwilligung geladen.

Question 62

Gibt es eine Möglichkeit, nur temporär auf der Plattform zu sein?

Accepted Answer

Ja. Du kannst dein Profil jederzeit pausieren oder das Konto vollständig löschen.

Question 63

Wie werden Zahlungen abgesichert?

Accepted Answer

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Stripe stellt die technische Zahlungsinfrastruktur bereit; verfügbare Sicherheits- und Prüfverfahren richten sich nach Stripe, Zahlungsart und gesetzlichen Vorgaben.

Question 64

Wie funktioniert die Verifizierung?

Accepted Answer

Durch manuelle Plausibilitätsprüfung und optionale Verifizierungsschritte (z. B. Ausweis bei Bedarf).

FAQ

Für private Haushalte